Клиентоориентированный бизнес легко устраняет ошибки. Однако колл-центр Cаll-Sales (ИП Мальцев Владимир Александрович) идет другим путем. В этом, увы, пришлось убедиться на собственном опыте. Мы заказали обзвон по нашей базе, договор заключили 11 октября. Тысяча номеров – очень избирательная база, которой мы очень дорожим, так как рынок наших услуг совсем небольшой.
Все началось неплохо – в колл-центре базу систематизировали и привели в табличный вид. Но первый тестовый обзвон по пяти номерам выявил плохое качество связи и то, что операторы Call-Sales плохо владеют русским языком. Последнее было большой неожиданностью, так как вместе с менеджером колл-центра Светланой мы провели два совещания: объясняли специфику бизнеса и важность грамотной речи при общении с абонентами. Увы, наши оперативные замечания и требования не отразились на работе колл-центра. На второй день тестового обзвона мы убедились, что связь опять прерывистая, а речь операторов – безграмотная, «скриптовая», шаблонная...
Уведомив Call-Sales (ИП Мальцев В.А.) о том, что качество услуги нас не удовлетворяет, мы потребовали возврата оплаты. И до сих пор ждем. Менеджер Светлана сообщила, что из нашей суммы будет удержана сумма за проделанную работу. Все подробности обещала сообщить в ближайшее время, а потом вместе с РОПом Ириной перестала отвечать на наши обращения.
Аванс, 60 тысяч рублей, упорно не возвращают, хотя с момента нашего отказа от предоставления услуг прошло больше трех недель. На сообщения и звонки не реагируют. Придется общаться с руководством недобросовестной компании через суд.
Все началось неплохо – в колл-центре базу систематизировали и привели в табличный вид. Но первый тестовый обзвон по пяти номерам выявил плохое качество связи и то, что операторы Call-Sales плохо владеют русским языком. Последнее было большой неожиданностью, так как вместе с менеджером колл-центра Светланой мы провели два совещания: объясняли специфику бизнеса и важность грамотной речи при общении с абонентами. Увы, наши оперативные замечания и требования не отразились на работе колл-центра. На второй день тестового обзвона мы убедились, что связь опять прерывистая, а речь операторов – безграмотная, «скриптовая», шаблонная...
Уведомив Call-Sales (ИП Мальцев В.А.) о том, что качество услуги нас не удовлетворяет, мы потребовали возврата оплаты. И до сих пор ждем. Менеджер Светлана сообщила, что из нашей суммы будет удержана сумма за проделанную работу. Все подробности обещала сообщить в ближайшее время, а потом вместе с РОПом Ириной перестала отвечать на наши обращения.
Аванс, 60 тысяч рублей, упорно не возвращают, хотя с момента нашего отказа от предоставления услуг прошло больше трех недель. На сообщения и звонки не реагируют. Придется общаться с руководством недобросовестной компании через суд.