Viera

В «Виере» делали большой заказ, началось все хорошо, и скидки наобещали и все как положено, но когда дошло дело до доставки и сборки, тут начался ад. 15.07.2022 привезли кухню вечером, накладную никакую не дали, коробки по правилам вскрывать нельзя (их вскрывают сборщики и в случае брака оформляют рекламацию), так что понять что именно привели нет возможности. Оказалось, что половину просто не привезли, в том числе и столешницу (это гвоздь программы), зато привезли раковину и смеситель от которых в процессе проектирования я отказалась. В итоге довозили остатки оооочень долго, столешницу везли месяц, а когда привезли, оказалось что одна часть бракованная, а вторая часть изготовлена так, что фартук состыковать со столешницей невозможно (образовывается дыра). После долгих споров и обсуждений я таки убелил менеджера, что они делают кухни по индивидуальным заказам, а модули можно и в леруа купить за 30к, поэтому должны соблюдаться индивидуальные замеры, в противном случае при проектировании оговариваться нюансы. Итак, Менеджер кормила завтраками, то она на выходном, то она решает вопрос с начальством, то с фабрикой, через месяц боя позвонила и сказала что все сделают как надо, а через неделю я перезваниваю для уточнения сроков доставки, и тут новость, столешницу которую мы согласовывали сделали только наполовину, а именно устранив только часть брака, естественно я сказал, что это не моя вина, что были переданы не все корректировки, и замечания должны быть устранены в полном объеме. Ирина (менеджер) опять начала всеми способами отнекиваться и очень много говорить ненужной информации, а именно пытаться оправдать себя и убелить что это не ее зона ответственности, что изготовить еще раз невозможно. Я стоял на своем и все же добился, она сказала что устраним и все сделаем. А еще через неделю я вновь позвонил для уточнения сроков долгожданной столешницы и тут оказалось, что так сделать невозможно, типа столешница с таким артикулом не изготавливается по индивидуальным размерам, и это все виновата другая менеджер, которая ее дезинформировала, и руководство ее за это отчитало, и фабрика негодует, но она ни в чем не виновата (слова менеджера). После чего я попросил официальное письмо, о том что это сделать невозможно, и тут недельное затишье, то ее на работе нет, то на подписании, то она на выходном. Еще через 2 недели со мной связалась лично директор данной конторки, начала с того, что она только сейчас узнала о моей проблеме!!!!! С кем до этого решала вопрос менеджер непонятно! Выслушала меня, а потом выдала что ей надо выслушать и другую сторону (хотя как бы клиент всегда прав, да и еще с оговорочкой, что у них мои почти 700 тыс.руб. а я живу в чужой квартире), я ей еще раз объяснил, что сроки они все пропустили, я из за них лишние 2 месяца живу на съемной квартире, плачу за аренду склада (ибо затеял я полный кап ремонт квартиры), на что мне пообещали уладить все проблемы!!!!! В итоге через 2 дня она таки решила мою проблему и оказывается любую столешницу можно сделать по любому замеру! Но вот опять печаль, через 2 недели (за день до доставки) у них сломался станок!!!! И они не смогут мне привезти столешницу, хотя уверяла что распиливается она в течение 2 часов , но как оказалось еврозапил делается в день доставки (непонятно почему). Станок чинили еще 2 недели, через 2 недели я позвонил, она уверила меня что уже организовывает доставку и в течение получаса мне перезвонит с уже готовой информацией по доставке и сборке, но позвонила она только через 4 часа со словами, что столешницу мы вам не привезем т.к. отладку станка делали на моей столешнице и она ненадлежащего качества (опять много слов и песен о том как им меня жаль и что они все понимают, и все издержки возместят) отложили доставку еще на 2-3 недели, иииии (мы почти у кульминации) через 2 недели она готова!!!!!!!!!!!!! Перед доставкой просил конкретики на счет возмещения ущерба, но директор увиливала как только могла. Доставили и собрали, все ок, единственные нормальные сотрудники это сборщики, с одним нюансом, не были в курсе какие делают торцы у столешниц и чуть не отрезали то, за что я бился в том числе, они думали, что это транспортировочная окантовка т.к. никогда такой не видели. На следующий день после сборки позвонила менеджер узнать все ли хорошо и всем ли я доволен, ппц, я ей уточнил про этот торец, на что она ужаснулась и сказала, что это как раз то, что мы с ней проговаривали! Я попросил проинформировать в таком случае сборщиков, чтобы знали ассортимент компании и лишнее не предлагали отрезать, на что мне сказала Ирина, что она не обязана информировать о таком. Начала она за здравие с извинениями, а закончила за упокой, сказав что ее вины ни в чем нет, за чужие ошибки вину брать не собирается. Парам пам. Далее я пытался дозвониться до директора и забрать себе полагающееся (а именно согласно договора это 68 тыс. руб.), не с первого раза, но я дозвонился, и тут мне выдают уже совершенно другим голосом и интонацией, что дадут мне 5 тыс. руб. и если что то не устраивает, то могу обращаться в суд, и уже никто меня понимать не хочет и т.д., а самое поразительное, мне было сказано, что компенсацию высчитали только за столешницу, т.к. кухня то была установлена, и пример, что на машине без колес ездить невозможно, так и жить с кухней без столешницы тоже не получится, мне директор сказала, «в общем я ничего обсуждать не буду, либо соглашаетесь либо ничего». Вот и решайте, стоит ли это ваших нервов и денег. Кухня была заказана 14.05.2022, первоначальная согласованная доставка должна была быть 15.07.2022, в итоге кухня готова к использованию только 10.09.2022.