М.Видео

Вчера, 15.02.2024 были в магазине М. Видео в Пензе, ТРЦ Коллаж. Хотели купить телевизор в рассрочку. Специально приехали за ним из другого города. Так как это был последний экземпляр, оформить его в рассрочку через интеренет было нельзя. Мы написали в поддержку и нам ответили, что оформить можно будет на месте и забронировали нам телевизор.
Когда мы приехали в данный магазин, продавец по имени Александр нам сказал, что рассрочку можно оформить ТОЛЬКО если брать дополнительно ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку 10% от стоимости телевизора. Таковы, якобы, условия "акции". Без страховки телевизор можно приобрести либо за наличку, либо через интернет-заказ. Но оформить покупку через интернет в рассрочку мы тоже не могли.
Я стала звонить на горячую линию, там мне сказали, что такого не может быть, такой акции нет и продавец не может требовать приобрести доп. услуги.
Мы вернулись в магазин, я сказала все это продавцу. Спросила, как так условия вашей "акции" противоречат закону. На горячей линии ничего про данные обязательнве условия не знают. На что он мне ответил, что на горячей линии вообще мало что знают про розничную торговлю. Оформлять товар в рассрочку без страховки опять отказался. Сказал либо за наличку, либо оформляйте на сайте.
Я опять позвонила на горячую линию. Второй раз мне сказала девушка, что она ничего не знает и помочь дистанционно не может, нужно решать в магазине, либо с администратором, либо со старшим продавцом. Естественно в магазине никого не было.
Я позвонила в третий раз. Там парень опять сказал, что продавец не может требовать оформить страховку, и никаких таких условий акции нет.
Мы снова вернулись в магазин. Александр был непробиваем, настаивал на страховке при оформлении рассрочки в магазине. Муж указал ему на то, что данное действие незаконно. Что это противоречит закону о защите прав потребителей. На что Александр ответил что-то вроде: "вы же тоже работаете, у вас есть начальство, если попросит, придется нарушать закон" (не дословно).
Затем он кому-то позвонил, чтобы узнать, где у них условия данной акции. У себя на столе он их не нашел. А потом ушел куда-то их распечатывать. Время уже близилось к закрытию магазина.
Вернулся он минут через 15 с какими-то распечатанными бумажками. Там действительно было написано, что по условиям акции в рассрочка действует на приобретение товаров со страховкой. Только ни названия акции, ни печати, ни подписи директора там не было.
Когда муж спросил, можно ли сфотографировать, Александр нам сказал, что нельзя, так как это, якобы, внутренние документы компании (но при этом он нам показывает "внутренние документы" . Хм, странно...) и буквально вырвал их из рук и спрятал.
Я спросила, как же тогда покупатели могут ознакомиться с условиями этой акции, если они указаны во "внутренних документах". На что продавец сказал, что условия прописаны на сайте. Но на сайте их НЕТ. В службе поддержки даже не понимают о какой акции идет речь. Я попросила показать, где эта акция где именно на сайте ее можно найти. Конечно продавец отказался, сказал искать самим. А после этого просто ушел в закат в свою каморку. На этом разговор был закончен.
Мы спросили у другого продавца, как можно связаться с директором магазина, где указан его номер. Нам сказали, что в магазине мы никаких номеров не найдем, звонить надо в магазин или искать на сайте.
А смысл, если трубку возьмет такой же продавец?!
В итоге магазин уже закрывался и нам пришлось ехать обратно ни с чем. Получается мы туда-обратно 6 часов катались просто так.
БОЛЬШЕ МЫ В ЭТОТ МАГАЗИН НЕ НОГОЙ! И вообще всю сеть м.видео и эльдорадо буду обходить стороной. Раньше мы технику постоянно брали здесь: холодильник, плиту, духовку, микроволновку, кондициогнр и многое еще. Но сейчас я лучше в ДНС или СИТИЛИНК переплачу. Но сюда НИ ЗА ЧТО НА СВЕТЕ!!!! Мы еще и в роспотребнадзор обратимся!