Мегафон

15.03.2024 сделала заказ с официального сайта с использованием промокода на скидку, плюс он был последний в данном магазине. Во-первых, навязали совершенно ненужную сим-карту. Которую никак нельзя из заказа убрать. Ладно, смирились уже с этим. На следующий день, 16.03.2024 приехали за заказом (телефон).
В салоне связи решили сначала посмотреть данную модель. Телефон стоял на витрине. Что уже странно, тк при заказе ясно было написано, что это последняя модель в данном салоне. Начали осматривать, полазили. Все понравилось, консультанту сказали, что у нас заказ и мы пришли за этим заказом.
Минут 20 она искала мой заказ. Три раза пыталась не тот телефон пробить, но у нее не получалось. Потом до нее дошло, что это тот самый телефон на витрине, который она нам показывала. Который я вчера забронировала. Они должны были его отложить, снять с продажи. Но не сделали этого.
После того, как я увидела, что консультант достает этот телефон с витрины, попросила объяснить, как так получилось? В итоге она и ее коллега мне начали говорить, что ничего страшного в этом нет и даже если бы кто-то захотел купить этот телефон, у них бы не получилось его пробить по кассе. Замечательно. То есть, сотрудники совсем не жалеют времени своих покупателей. Ни наших, ни того человека, который захотел бы купить именно эту витринную модель телефона.
Ладно, это еще пол беды. Мы осмотрели коробку, всё устроило внешне. Ждём долгожданный телефон. И тут нам заявляют, что они не могут его нам продать, потому что в комплекте идёт СИМ-карта, с тарифом промо и которая у них не пробивается. Что на эти сим-карты у них закрыты продажи. Я, естественно, пытаюсь отказаться от этой сим-карты, потому что она толком не нужна мне. У меня своя есть. Уже лет 7 в мегафоне. Но мне говорят, что я САМА выбрала эту сим-карту и ее отменить нельзя.
Сказала, что это мои проблемы и Я должна отменить этот заказ и заново перезаказать. Стоим в диком шоке от ситуации, не знаем что делать. В итоге эта горе консультант сказала, что с их стороны НИЧЕГО не получится сделать и что мне самой необходимо звонить на горячую линию интернет магазина мегафон и переоформлять заказ. Когда я спросила про подарочный промокод на скидку мне ответили: "ну наверное должен сохраниться". То есть, она даже этого не знала. И не смотря на это просила отменить мой заказа.
Хорошо, позвонила на горячую линию. Естественно, ждала 15 минут в общей сложности чтобы меня перевели на оператора.
И вот я разговариваю с оператором, объясняю всю ситуацию и занавес. Мне оператор говорит, что на такие случаи в салонах связи есть инструкции, что делать в таких ситуациях. Что я сама ничего не должна делать, и что мне обязаны в салоне эту проблему решить. В итоге я передаю трубку консультанту, чтоб ей лично это сказали. Она послушала, максимально растерялась и вообще не поняла, о какой инструкции идет речь и что ей делать. Пока она, видимо, думала, что ей делать, успела двух клиентов обслужить, хотя не закончила со мной и я ждала больше получаса. Просто стоять и ждать, пока твой консультант обслужит других клиентов просто потому что не знает что делать со мной. Великолепно. Потом она сообразила позвонить в салон мегафона в ТРЦ Галактика и спросить у них, может они сталкивались с подобными ситуациями. Они ей сказали, что сделать и, о Боже, всё получилось... Надо же, кто бы мог подумать. Если в самом начале мне говорили, что они не за что не смогут решить эту проблему, то сейчас всё решено со стороны салона. Они просто эту сим-карту не пробивали, пробили другую, но нам не не дали. Она нам вообще не нужна, поэтому не акцентировали на этом внимание.
Зато в самом конце, когда уже оформляли и оплачивали покупку, данный консультант не отказала себе в удовольствии пожаловаться, что мир несправедлив, что "поназаблокируют свои тарифы, а нам мучайся и время трать". А то, что потратили свое время, нервы покупатели, ей плевать.
Если бы не промокод на хорошую скидку в мегафон, развернулись бы и ушли от туда сразу, как увидели, что забронированный телефон стоит на витрине.
Покупка производилась в г. Смоленск, ТРЦ Макси, продавец Алина.